La fidelización de los clientes es uno de los objetivos más importantes actualmente y, debido a la explosión de oferta en el mundo virtual, también es uno de los objetivos más complejos de lograr. Muchas veces las marcas se enfocan en resaltar sus características para que sus clientes los prefieran, pero fidelizar va más allá.
Existen, en el ámbito del marketing digital, diversas herramientas de fidelización de clientes de las que puedes disponer para que fidelizar a tus clientes deje de ser un reto imposible. Aprovecha los recursos disponibles. Aquí, los expertos de MoodWebs te contamos algunas herramientas que puedes emplear. Recuerda que si necesitas ayuda especializada cuentas con el equipo de MoodWebs a tu servicio.
Algunas herramientas de fidelización
Existen múltiples herramientas de fidelización de tus clientes que puede utilizar. Aquí, pensando en el marketing digital en el que se especializa el equipo de MoodWebs, vamos a presentarte las más enfocadas en tus plataformas digitales.
Recuerda que si te interesa implementar alguna de las herramientas que te presentamos o quieres hacerla aún más personalizada, puedes consultarnos que en MoodWebs te tenemos la solución perfecta.
1. Programas de socios o de lealtad
¿Alguna vez has ido a una cafetería y te han dado una tarjetita para que lleves cuenta de tus consumos y al octavo cafecito, te regalan uno? ¿O quizás has visto del Starbucks card y lo usas? Este tipo de herramienta de fidelización es usada también en sitios web.
Muchas páginas web de e-commerce te muestran una ventana automática al ingresar que te ofrece un descuento en la primera compra por crear un usuario, por ejemplo. Asimismo, algunas complementan la oferta ofreciéndote acceso a promociones exclusivas y preventas por la suscripción.
Esta herramienta alienta al consumo continuo en tu negocio y te va a permitir brindarles nuevas promociones a tus clientes más habituales, además de mantenerlos informados de tus nuevos lanzamientos y alentar el consumo de nuevos productos con la activación de una preventa especial, por ejemplo.
Implementa esta herramienta en tu página web. En MoodWebs, contamos con personal capacitado para ayudarte.
2. Personalización de correos electrónicos y ofertas
Comunícate con tus clientes de forma personalizada. Hazlos sentir importantes para tu negocio y aprovecha de los beneficios de esto. Muchos clientes prefieren a las empresas que les brindan no solo las promociones generales, sino las relativas a los productos o servicios que les interesan.
Conoce a tus clientes y bríndales las ofertas y la información en la que están interezados. Puedes enlazar esta herramienta con la del programa de socios para tener a tus clientes más satisfechos con la personalización de tus servicios y mensajes de ofertas.
Puedes automatizar estas herramientas. Consulta la forma de hacerlo de manera eficiente con el equipo de MoodWebs.
3. Considera la opinión del cliente
Como parte de tu servicio de postventa alienta a tus clientes a dejar su opinión de los productos y/o servicios que le brindaste. Aprovecha esta retroalimentación para mejorar y mostrarle a tus clientes que te importa ofrecerles lo mejor.
Cada vez es más importante la comunicación con el cliente y el marketing dinámico va ganando más espacio entre las estrategias más usadas. La base es que tu cliente se sienta escuchado y que le brindes una acogida cálida a sus opiniones. Puedes implementar esta herramientas de muchos modos, consulta con nuestros expertos de MoodWebs para hallar la mejor forma de implementarlo en tu sitio web o app.
Beneficios de contar con herramientas de fidelización
Ahora que ya tenemos claras las herramientas que podemos utilizar para conseguir la ansiada fidelización de nuestros clientes, toca enfocarnos en lo que esto nos puede aportar como negocio. Veamos cinco beneficios principales del uso de herramientas de fidelización según los expertos de MoodWebs.
1. Atrae a clientes nuevos
Establecer un vínculo de benficios especiales para tus clientes mediante las estrategias de fidelización como las que te hemos presentado, genera que nuevos consumidores de tus productos se aproximen a tu marca. Esto se deberá a los beneficios que ofreces y que te diferencian del resto. Cada vez más personas querrán formar parte de tu círculo de compradores frecuentes.
2. Atrae a clientes antiguos
Aquellos clientes que te compraron alguna vez y luego desaparecieron o no han realizado compras frecuentes en mucho tiempo serán los primeros en conocer de tus herramientas de fidelización, las cuales los atraerán nuevamente a tu lista de frecuentes. Los beneficios atraen a cualquiera y ellos, al ya haber probado tus productos y notar mejoras en el servicio, estarán más predispuestos a volver. Asegúrate de adaptar la estrategia a ellos y que se sientan acogidos por tus herramientas de fidelización.
3. Mayor cercanía con tus clientes
Las herramientas de fidelización, como hemos podido ver, se enfocan en mejorar la experiencia del cliente y reconocer sus necesidades específicas respecto de tus productos. Por ello, te recomendamos que te enfoques en afianzar esta relación que buscas con ellos y veas cómo tu marca se aproxima cada vez a tus consumidores que serán tu comunidad de seguidores. También, aprovecha para mostrar esta relación como parte de tu marca, de modo que los nuevos consumidores lo entiendan como un aspecto a favor para preferirte.
4. Ventaja competitiva
La variedad de opciones de un mismo producto ha crecido considerablemente en los últimos años. No desaproveches las herramientas de fidelización para marcar la diferencia respecto de tu competencia más cercana. Aprovecha para demostrar lo que tienes que ofrecer y el modo en el que valoras a tus clientes. Esta ventaja competitiva será clave para que logres el posicionamiento deseado en el mercado.
5. Recomendación entre tus clientes
El uso de herramientas de fidelización permite que mejore la experiencia de tus clientes y estos te recomienden con su entorno más cercano. La calidad en la experiencia de compra y los productos potencia esta. Este es uno de los principales beneficios de los que disfrutan los negocios con potentes herramientas de fidelización y que les permiten crecer de forma más sostenida, pues las recomendaciones de los clientes suelen ser muy beneficiosas y efectivas.
Como puedes ver, son muchos los beneficios que obtienes con la utilización de herramientas de fidelización en tu empresa. No descuides el uso de ellas. Recuerda que tu enfoque debe estar en los clientes y en la experiencia de venta.
Implementa herramientas como estas o explora un poco más de cómo otros negocios de tu rama manejan sus incentivos a la fidelización. Si necesitas ayuda profesional, cuenta con el apoyo de MoodWebs. Estamos a tu servicio. Contáctanos a [email protected] y te brindaremos las mejores soluciones que se ajusten al perfil de tu negocio y tu público específico.