En un mundo cada vez más conectado y dinámico, el marketing de voz se posiciona como una de las estrategias más disruptivas y prometedoras para conectar con los consumidores de forma natural, eficiente y escalable. El auge de asistentes de voz como Alexa, Siri o Google Assistant ha transformado radicalmente la manera en que las personas buscan información, realizan compras o interactúan con servicios digitales.
Esta evolución tecnológica ha abierto un nuevo canal de comunicación que va más allá de las pantallas, facilitando una interacción más humana e intuitiva, además de potenciar el marketing de voz. La voz, como interfaz, permite una conexión emocional más directa y espontánea, lo que representa una ventaja significativa en un entorno digital cada vez más saturado.
Para las marcas, el marketing de voz no solo representa una oportunidad para destacar en un mercado competitivo, sino también para construir relaciones más cercanas y auténticas con su audiencia. A través de comandos de voz, respuestas personalizadas y experiencias auditivas diseñadas estratégicamente, las empresas pueden ofrecer un valor añadido que potencia la lealtad del cliente y mejora su posicionamiento.
Por su parte, los consumidores encuentran en esta modalidad una forma más cómoda y accesible de interactuar con productos y servicios, adaptada a sus rutinas y necesidades cotidianas. En este contexto, es esencial comprender cómo aprovechar el potencial del marketing de voz para mantenerse relevante y competitivo en la nueva era digital. Por ello, MoodWebs te explica todo lo que necesitas saber del marketing de voz.
¿Qué es el marketing de voz y por qué es relevante?
El marketing de voz es una estrategia digital emergente que se centra en optimizar la presencia, visibilidad e interacción de una marca dentro de entornos controlados por voz, como asistentes virtuales (Alexa, Siri, Google Assistant) y dispositivos de altavoces inteligentes. A diferencia del marketing tradicional basado en texto o imagen, el marketing de voz aprovecha el lenguaje hablado como medio principal para comunicarse con los usuarios, lo que requiere un enfoque distinto en la forma de presentar la información y estructurar los contenidos.
El objetivo del marketing de voz no es solo ser encontrado, sino ser comprendido de manera inmediata y relevante en un formato conversacional que refleje cómo las personas realmente se expresan al hablar. Más allá del SEO tradicional, el marketing de voz implica diseñar experiencias conversacionales naturales, fluidas y centradas en el usuario. Esto significa crear respuestas que resuelvan dudas, proporcionen recomendaciones útiles o guíen al usuario hacia acciones concretas, como reproducir contenido multimedia, completar una compra en línea, agendar una cita o activar funciones automatizadas en el hogar o en el trabajo.
En este contexto, las marcas deben adaptarse al comportamiento de búsqueda por voz, trabajar con lenguaje natural, y optimizar sus contenidos para aparecer como la mejor respuesta en interfaces donde, a menudo, solo se muestra una única opción. Esta evolución del marketing de voz representa tanto un desafío como una oportunidad para conectar de manera más personalizada y directa con los consumidores en su día a día.
¿Por qué importa tanto el marketing de voz?
- Adopción masiva de dispositivos de voz: Para 2025 se estima que habrá 8.4 mil millones de asistentes de voz en uso a nivel global . Esto supera la población mundial, reflejando que muchas personas usan múltiples dispositivos conectados al hogar o al móvil.
- Uso cotidiano e intuitivo: En EE.UU., 153.5 millones de personas usarán asistentes de voz este año , y en todo el mundo 20.5% de los usuarios globales ya emplean búsqueda por voz . Este crecimiento confirma que hablar con un dispositivo es natural y frecuente.
- Eficiencia y precisión en resultados: Cada mes se realizan más de 1.000 millones de búsquedas por voz , y 93.7% de las respuestas son precisas. Esto genera confianza en los usuarios para interactuar y actuar mediante voz.
Principales plataformas y oportunidades
1. Amazon Alexa: Lidera en altavoces inteligentes, con una amplia integración en el hogar conectado. Permite desarrollar “skills” personalizadas para responder a necesidades específicas: recetas, compras, agendas, contenido de marca.
2. Google Assistant: La ventaja principal de Google Assistant es la integración directa con Google Search y Android. Ideal para búsquedas locales, información útil y acciones inmediatas (pedidos, reservas, consultas).
3. Apple Siri: Presente en iPhones, iPads, HomePods. Fuerte orientación hacia búsquedas locales y acciones dentro del ecosistema iOS.
4. Otros asistentes (Cortana, Samsung Bixby): Aunque con cobertura menor, son relevantes en nichos corporativos o asociados a marcas específicas.
Estrategias clave para destacar en marketing de voz
A. Optimización para búsquedas conversacionales
En el marketing de voz, las búsquedas ya no se hacen con palabras clave aisladas como “zapatos invierno mujer”, sino con preguntas naturales y completas del tipo “¿Qué zapatos son buenos para el invierno para mujer?”. Estas llamadas long-tail keywords del marketing de voz reflejan cómo hablamos en la vida real, lo que exige que el contenido esté optimizado para ese tipo de lenguaje.
Para destacar en este entorno del marketing de voz, es clave utilizar frases naturales que respondan preguntas comunes de los usuarios, como “¿Cómo cuido mi piel en invierno?” o “¿Cuál es la mejor hora para hacer ejercicio?”. La información debe presentarse de forma clara, directa y estructurada para ser leída por un asistente de voz, apuntando a aparecer en los featured snippets (fragmentos destacados) de Google. Además, conviene adaptar el tono del contenido para el marketing de voz: que suene como si alguien lo estuviera explicando en voz alta, con frases más cortas y sin tecnicismos innecesarios.
B. Crear contenido específico para voz
El contenido diseñado para lectura no siempre funciona cuando se reproduce mediante voz. Por eso, crear contenido específico para el marketing de voz requiere un enfoque centrado en la oralidad. El lenguaje debe ser natural, directo, y fácil de seguir. Una frase escrita como “Zapatillas deportivas para running en climas fríos” puede ser efectiva visualmente, pero hablada suena técnica o poco clara. En cambio, expresiones como “¿Qué zapatillas son buenas para correr cuando hace frío?” suenan mucho más humanas y comprensibles para el marketing de voz.
Una técnica efectiva de marketing de voz es el formato FAQ (preguntas frecuentes), que permite estructurar el contenido en bloques cortos, pensados para responder dudas rápidas. Este formato no solo mejora la experiencia del usuario, sino que facilita a los asistentes de voz encontrar y ofrecer respuestas relevantes potenciando el marketing de voz. Cuanto más simple y claro sea el contenido, mayor será la probabilidad de que se reproduzca como respuesta.
C. Desarrollar skills y actions
Más allá de responder preguntas, las marcas pueden interactuar activamente con los usuarios mediante skills (en Alexa) o actions (en Google Assistant). Estas son funciones o aplicaciones personalizadas que permiten a los usuarios interactuar con la marca a través de comandos de voz. Por ejemplo, una empresa de alimentos puede crear una skill que ofrezca recetas guiadas paso a paso, permitiendo al usuario cocinar sin tocar su dispositivo.
Este tipo de interacción no solo ofrece valor práctico, sino que también fortalece la relación con el consumidor para un buen marketing de voz. Un caso exitoso es el de Walmart, que permite a los usuarios crear listas de compra por voz con Google Assistant. Estas experiencias integradas hacen que el proceso de compra sea más fluido y conveniente, aumentando la fidelidad del cliente y posicionando a la marca como innovadora y centrada en la experiencia del usuario.
D. Construir una identidad sonora
Así como el branding visual es esencial en el marketing tradicional, el audio branding es fundamental en el entorno de voz. Se trata de crear una identidad sonora reconocible que represente la marca en entornos donde no hay imagen. Esto puede incluir un jingle, un sonido de inicio, una voz característica o incluso un tono musical específico, como el icónico «ta-dum» de Netflix.
Esta identidad auditiva para el marketing de voz debe ser coherente en todos los puntos de contacto donde la marca esté presente por voz: desde skills, hasta anuncios en audio, pasando por asistentes virtuales personalizados. Un buen audio branding refuerza la recordación de marca, crea asociaciones emocionales y aporta cohesión a la experiencia del usuario. Además, permite diferenciarse en un entorno donde las marcas compiten sin imagen.
E. Integración omnicanal
El marketing de voz no debe verse como un canal aislado, sino como parte de una estrategia omnicanal que integre todos los puntos de contacto con el consumidor. Para maximizar el impacto del marketing de voz, es necesario combinar las experiencias de voz con aplicaciones móviles, redes sociales, podcasting y plataformas de audio en streaming. Así, una campaña de marketing de voz que se lanza en un podcast puede extenderse a una skill de Alexa, reforzarse con contenido en redes sociales y concluir en una acción concreta en la app de la marca.
Por ejemplo, una empresa puede lanzar un podcast temático sobre bienestar, donde menciona que sus productos están disponibles por voz en Google Assistant. Luego, en su Instagram, comparte clips del episodio e invita a sus seguidores a activar la skill. Esta integración coherente entre plataformas ofrece una experiencia fluida, consistente y memorable que acompaña al usuario a lo largo de todo su recorrido digital.
Beneficios concretos para las marcas
Accesibilidad ampliada: Los altavoces inteligentes están presentes en cocina, sala, dormitorio. Permiten interactuar mientras se realizan otras actividades .
Relación más cercana y personal: El tono conversacional fortalece la conexión emocional y genera confianza.
Conversión acelerada: Según datos, el comercio por voz alcanzará los 151 mil millones USD en 2025 . Además, el 44% de usuarios compra por voz al menos una vez al mes . Las marcas que integran comercio por voz aumentan conversiones en 25% .
Visibilidad local optimizada: Cerca del 50% de las búsquedas de voz tienen intención local . Ideal para restaurantes, tiendas y servicios.
Casos de éxito de marketing de voz
Varios casos de éxito de marketing de voz demuestran cómo las marcas están aprovechando el marketing de voz para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posicionamiento. Domino’s Pizza ha sido pionera al implementar pedidos por voz mediante Alexa y Google Assistant, permitiendo a los usuarios realizar solicitudes tan simples como “Alexa, pide mi pizza habitual”. Además, ha integrado inteligencia artificial con reconocimiento vocal adaptado regionalmente, lo que le permite gestionar alrededor del 80% de sus pedidos telefónicos de forma automatizada.
Por su parte, Nestlé ha desarrollado una skill para Alexa que guía a los usuarios paso a paso en la preparación de recetas, ofreciendo una experiencia práctica y envolvente que aumenta el tiempo de interacción con la marca en el marketing de voz. Walmart, en tanto, ha facilitado la vida diaria de sus clientes al permitirles crear y gestionar listas de compra por voz a través de Google Assistant, integrando esta función con su ecosistema digital y fomentando la fidelización mediante la comodidad y la accesibilidad.
Datos de mercado y proyecciones (2025)
- 8.4 mil millones de dispositivos de voz en uso global
- 20.5% de la población utiliza búsqueda por voz regularmente
- En EE.UU., 153.5 millones de usuarios de asistentes en 2025
- 93.7% de precisión en respuestas de voz
- Mercado de voice commerce: 116.8 BUSD en 2024, con proyección a 151.4 BUSD en 2025 (CAGR 29.6%)
- Voice AI en hogares inteligentes: mercado de USD 514 B en 2034 (CAGR 44.8%)
- 1 de cada 3 personas con discapacidad visual usa asistentes de voz semanalmente
Desafíos y aspectos éticos del marketing de voz
Privacidad y datos de voz: Los asistentes almacenan interacciones habladas, lo que genera preocupación por el uso y protección de datos personales.
Barrera de acceso: No todos los usuarios poseen o saben usar dispositivos de voz; la alfabetización digital es clave.
Saturación y diferenciación: Cada vez más marcas desarrollan skills, por lo que sobresalir requiere originalidad sonora y utilidad real.
Dependencia tecnológica: Si tus servicios no están preparados para voz, puedes perder clientes que preferirían interactuar vocalmente.
¿Cómo comenzar con marketing de voz?
1. Audita tu contenido y SEO actual: Identifica qué preguntas buscan tus clientes y adapta tu contenido para marketing de voz.
2. Define objetivos claros: ¿Buscas visibilidad local? ¿Incrementar ventas por voz? ¿Mejorar atención al cliente?
3. Diseña experiencia conversacional: Crea diálogos simples, amigables y útiles. Define flujos de conversión (por ejemplo, compra, suscripción).
4. Invierte en desarrollo: Desarrolla y lanza Skills (Alexa) o Actions (Google). Integra funcionalidades de marca.
5. Construye audio branding: Crea un sonido único que identifique tu marca al iniciar una experiencia vocal que deseas para tu marketing de voz.
6. Mide resultados: Usa analítica de voz: cantidad de interacciones, fallos, tasa de conversión, retención.
7. Itera y mejora: Prueba A/B, actualiza respuestas, refuerza decisiones de UX según uso real.
El marketing de voz ya no es una tendencia futura, es una realidad presente y estratégica. Con 8 mil millones de dispositivos, una adopción con precisión del 93%, y un mercado de más de 150 mil millones USD en gestiones de voz, las oportunidades son enormes. Marcas como Domino’s, Nestlé y Walmart ya muestran los beneficios de apostar por el marketing de voz. Pueden no solo mejorar conversiones y visibilidad, sino también ofrecer relaciones más naturales y humanas con los usuarios.
Iniciar hoy con marketing de voz posiciona tu marca no solo como innovadora, sino como preparada para el futuro digital conversacional. Si aún no tienes presencia en marketing de voz, el momento es ahora: diseñar experiencias inteligentes, emocionales y eficientes será clave en los próximos años. Si deseas asesoramiento personalizado para tus campañas de marketing de voz, escríbenos a [email protected]. Tenemos un equipo especializado en marketing digital para asesorarte.
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