El marketing digital ha transformado significativamente diversos sectores, y el de la salud no es la excepción. A lo largo de los últimos años, ha habido un notable incremento en la cantidad de contenidos digitales relacionados con la salud.
De hecho, se estima que ha habido un aumento del 60% en este tipo de contenidoen el sector salud, impulsado por la forma en que los pacientes y usuarios buscan soluciones a sus problemas médicos. Hoy en día, casi la mitad de los usuarios de internet utiliza la red para informarse sobre temas de salud y tratamientos médicos, lo que refleja un cambio importante en la conducta del consumidor digital.
Una encuesta reciente de OnePoll en Estados Unidos reveló que 2 de cada 5 personas recurren a internet para autodiagnosticarse después de buscar información sobre sus síntomas. Aunque acudir a un médico sigue siendo la opción más segura, cada vez más instituciones de salud ofrecen información especializada en línea para responder a las consultas de los usuarios.
Este fenómeno ha consolidado la relevancia de los contenidos digitales en el sector salud, estableciendo una conexión directa entre el marketing de contenido y las necesidades del paciente. A continuación, MoodWebs te explica todo sobre la incursión creciente del marketing en el sector salud.
Fundamentos del marketing de contenidos en el sector salud
El marketing de contenidos, en esencia, se trata de la creación y distribución de contenido relevante y valioso para una audiencia específica, sin que parezca publicitario. En el sector salud, el objetivo es proporcionar información útil que influencie de manera positiva las decisiones de consumo de los usuarios, pero con un enfoque educativo.
Esta estrategia en el sector salud incluye la creación de diferentes formatos, como publicaciones de blog, estudios de caso, libros electrónicos (e-books), white papers, podcasts, contenido en redes sociales, videos, y webinars, entre otros.
A diferencia de otros sectores, en el ámbito de la salud es crucial combinar el marketing digital con canales físicos para llegar de manera efectiva a los pacientes. Según la teoría del Marketing 4.0 de Philip Kotler, las marcas exitosas son aquellas que logran integrar de manera fluida sus esfuerzos tanto online como offline.
Por ello, las estrategias de contenido en este sector salud no deben limitarse únicamente a los medios digitales; el uso de canales físicos como folletos, eventos presenciales y comunicaciones impresas también tiene un impacto significativo.
Elaboración de un plan de contenidos para el sector salud
Para Stewart Gandolf, CEO de Healthcare Success, un plan de contenidos eficaz para la industria de la salud debe tener en cuenta varios elementos clave. El primero es el perfil de la audiencia.
Es fundamental que el contenido en salud se oriente a responder a las necesidades y preocupaciones del paciente, y no únicamente a promover los intereses de la institución. Un enfoque imparcial y meramente informativo en el sector salud genera mayor confianza en los usuarios que un contenido de carácter comercial o publicitario.
Otro aspecto esencial en el sector salud es el elemento humano. A menudo, cuando se busca comunicar autoridad en temas médicos, el contenido puede volverse excesivamente técnico o frío.
Para combatir esto, es importante usar técnicas de storytelling y adoptar un tono conversacional que facilite la comprensión y haga que el contenido en salud sea más accesible y amigable para el lector. Un contenido valioso en este sector salud no solo educa, sino que también genera confianza y fidelidad en los pacientes.
Los contenidos en salud que incluyen listas, guías prácticas, consejos, o estudios recientes son especialmente útiles, ya que no solo informan, sino que ayudan a los usuarios a prevenir enfermedades, tratar síntomas menores, y mantenerse al día con las últimas novedades en salud.
Para el desarrollo de contenido dirigido a médicos y profesionales de la salud, es crucial priorizar el componente informativo y cuidar mucho la manera en que se presenta el mensaje. El lenguaje, la actitud y la precisión son aspectos esenciales, y debe asegurarse que siempre sea un médico o experto en la materia quien comunique la información, ya que esto genera mayor credibilidad.
Tendencias en las estrategias de contenido en el sector salud
El reporte «2021 State of Healthcare Content Marketing», desarrollado por la agencia True North Custom, identifica varias tendencias importantes en las estrategias de contenido dentro del sector salud.
La primera de ellas es la generación de respuestas directas. Los usuarios de internet esperan encontrar respuestas precisas a sus preguntas sobre salud sin tener que hacer múltiples clics. Google ha incentivado esta tendencia mediante mecanismos como los fragmentos destacados y los paneles de conocimiento, que permiten a los creadores de contenido proporcionar respuestas concisas y visibles en las búsquedas.
En 2019, un estudio de Jumpshot reveló que la mitad de las búsquedas en Google resultaban en cero clics, lo que refuerza la importancia de ofrecer contenido que no solo sea valioso, sino que también sea de fácil acceso.
Otra tendencia clave es la construcción simultánea de marca y de comunidad de usuarios. En el marketing del sector salud, las tres principales metas son generar engagement, aumentar la conciencia de marca y conseguir nuevos leads.
Esto se refleja en los indicadores de desempeño más comunes, que incluyen tráfico web, volumen de leads, feedback cualitativo y el número de seguidores o interacciones en redes sociales. Las estrategias de contenido en salud deben enfocarse tanto en atraer nuevos usuarios como en fortalecer la relación con los pacientes existentes.
Finalmente, es importante destacar que las estrategias de contenido deben abarcar todo el customer journey. Esto significa que las organizaciones de salud deben crear contenido que conecte con el usuario en cada etapa de su interacción con la marca, desde el descubrimiento inicial hasta la fidelización.
Los canales más efectivos para generar leads en este sector incluyen las redes sociales, los newsletters, los artículos en la web, los videos y los blogs, lo que confirma la necesidad de una estrategia de contenido diversa y bien coordinada.
¿Cómo desarrollar estrategias de contenido eficaces en el sector salud?
Desarrollar una estrategia de contenido en el sector salud implica seguir una serie de pasos bien definidos. El primero es conceptualizar. Las instituciones de salud deben definir claramente cuáles son los objetivos comerciales que buscan alcanzar con sus contenidos y evaluar si estos objetivos son realistas.
Para ello, es crucial tener un buen conocimiento del público objetivo y crear perfiles detallados de buyer persona que guíen la creación de contenido relevante y oportuno en el sector salud.
El siguiente paso es planificar. Las organizaciones deben establecer una identidad coherente para todo su contenido, sin importar el canal o la audiencia. Esto garantiza que la esencia de la institución de salud se comunique de manera clara y consistente.
Además, es importante desarrollar un mapa de contenido que detalle las interacciones, los canales y los tipos de contenido que se ofrecerán en cada etapa del customer journey.
A la hora de crear y ejecutar las estrategias de contenido en el sector salud, se deben tener en cuenta varios aspectos. En primer lugar, el uso de un lenguaje claro y sencillo es fundamental para que los usuarios comprendan la información presentada.
En segundo lugar, el diseño del contenido debe ser atractivo, ya que, según un estudio de la Universidad de Stanford, el 46% de las personas considera el diseño como el principal indicador de la credibilidad de una marca.
Asimismo, el uso de videos y otros formatos visuales es altamente efectivo, ya que, según Contently, un video es ocho veces más atractivo que un contenido puramente textual.
La optimización SEO también es vital en este contexto. Se estima que una de cada veinte búsquedas en Google está relacionada con temas de salud, lo que refuerza la importancia de desarrollar contenido que esté optimizado para motores de búsqueda y que sea fácil de encontrar.
Además, las instituciones de salud deben asegurarse de que sus canales digitales conduzcan a los usuarios a una página web que funcione como un verdadero motor de conversión, respondiendo a las preguntas del usuario más allá de su consulta inicial.
Finalmente, la administración del contenido es un aspecto crucial. Las instituciones deben definir claramente los roles y responsabilidades dentro de su equipo de marketing de contenidos y llevar a cabo auditorías periódicas para evaluar el rendimiento del contenido. Estas auditorías permiten identificar qué elementos están funcionando y ajustar la estrategia según sea necesario.
Tendencias futuras y consejos para estrategias de marketing de contenidos en el sector salud
El marketing de contenidos en el sector salud continúa evolucionando, y es fundamental que las organizaciones se mantengan actualizadas con las últimas tendencias para garantizar el éxito de sus estrategias. Una de las mejores prácticas recomendadas es utilizar contenido interactivo en el sector salud.
En general, cuando las personas piensan en hospitales o centros médicos, lo asocian con algo aburrido o incluso temible. Cambiar esa percepción es crucial para humanizar a las instituciones de salud.
Un ejemplo podría ser compartir historias de pacientes con datos importantes, como avances en la detección de cáncer de cuello uterino, o bien desarrollar cuestionarios interactivos en redes sociales para crear un mayor compromiso con los usuarios.
Otro consejo es dar visibilidad a las experiencias de los pacientes. Muchos centros médicos realizan cirugías exitosas a diario, y una excelente manera de promover estos logros es a través de testimonios de pacientes satisfechos. Estos casos pueden compartirse en plataformas sociales, creando confianza y generando una imagen positiva de la institución.
También es importante que las instituciones médicas compartan las últimas tendencias en el sector salud. Al mantenerse al día con los avances médicos y tecnológicos, se refuerza la imagen de la organización como una autoridad confiable en el campo. Esto también crea un alto nivel de confianza entre los pacientes.
Las estrategias de contenido en el sector salud están en constante evolución, y el futuro está lleno de oportunidades para aquellas organizaciones que sepan aprovecharlas. En un entorno donde la digitalización avanza rápidamente, es crucial que las instituciones de salud adopten un enfoque proactivo para mantenerse a la vanguardia.
Esto implica no solo actualizar sus herramientas tecnológicas, sino también cultivar una cultura organizacional en el sector salud que valore la innovación y el aprendizaje continuo. Fomentar la capacitación de los equipos en las últimas tendencias en marketing digital en el sector salud, así como en las mejores prácticas en atención al paciente, permitirá que las organizaciones se adapten rápidamente a los cambios en el comportamiento de los consumidores y a las exigencias del mercado.
Además, el uso inteligente de canales digitales y físicos no solo maximiza el alcance de los mensajes en el sector salud, sino que también permite a las organizaciones crear experiencias interactivas y personalizadas que resuenen con los pacientes. Por ejemplo, integrar aplicaciones móviles para el seguimiento de la salud y recursos en línea, como foros de discusión y sesiones de preguntas y respuestas, puede empoderar a los pacientes en su propio cuidado.
Estas herramientas en el sector salud pueden facilitar una comunicación bidireccional, donde los pacientes no solo reciben información, sino que también pueden interactuar con los profesionales de la salud y expresar sus inquietudes y necesidades. Este tipo de conexión no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también fortalece la lealtad hacia la institución de salud.
Es fundamental que las organizaciones de salud reconozcan que su papel va más allá de la simple promoción de servicios médicos. Deben posicionarse como guías y educadores en el viaje de salud de sus pacientes. Esto puede lograrse a través de contenidos informativos que aborden no solo las enfermedades y sus tratamientos, sino también la prevención, el bienestar emocional y la salud pública en general.
Iniciativas como campañas de concienciación sobre enfermedades, programas de promoción de estilos de vida saludables y recursos educativos pueden establecer a la organización como un referente de confianza, fomentando así una relación más profunda y duradera con la comunidad.
Finalmente, en un entorno competitivo, las organizaciones de salud que se comprometan con el desarrollo de estrategias de contenido efectivas y centradas en el usuario estarán en una posición privilegiada para no solo atraer nuevos pacientes, sino también para retener a los existentes.
Este enfoque permitirá generar un impacto positivo en la vida de las personas, ayudando a construir comunidades más saludables. La clave del éxito radica en la capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de los pacientes y de integrar sus experiencias en la narrativa de la organización, asegurando que cada interacción cuente y contribuya a un resultado de salud óptimo.
Si quieres conocer más de cómo plantear estrategias efectivas de marketing en el sector salud, escríbenos a [email protected]. Te brindaremos la asesoría que necesitas para potenciar tu imagen en el sector salud con lo mejor del marketing digital.