{"id":895,"date":"2021-08-10T17:16:32","date_gmt":"2021-08-10T17:16:32","guid":{"rendered":"https:\/\/moodwebs.com\/?p=256"},"modified":"2022-02-11T08:09:41","modified_gmt":"2022-02-11T13:09:41","slug":"que-es-el-engagement-como-funciona-y-como-implementarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moodwebs.com\/en\/2021\/08\/10\/que-es-el-engagement-como-funciona-y-como-implementarlo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el engagement? \u00bfC\u00f3mo funciona y c\u00f3mo implementarlo?"},"content":{"rendered":"

\u00bfSabes qu\u00e9 significa engagement<\/em>?<\/h2>\n

Engagement proviene del ingl\u00e9s y significa compromiso. Este t\u00e9rmino se usa en marketing digital<\/a> para denominar el grado de implicaci\u00f3n emocional que tienen los seguidores con los canales de comunicaci\u00f3n de tu empresa, p\u00e1gina web o redes sociales.<\/p>\n

\"engagement\"<\/p>\n

Podemos definir engagement como la capacidad de atracci\u00f3n e interacci\u00f3n que se genera entre tu empresa y los usuarios con el fin de establecer relaciones s\u00f3lidas y duraderas basadas en la confianza y la empat\u00eda del usuario con los valores, mensajes y percepciones de tu empresa.<\/p>\n

El objetivo es crear aut\u00e9nticos fans de tu marca, que deseen comprar tus productos, consumir tu contenido y recomendarte con otros; es decir, crear una experiencia de usuario cargada de sensibilidad.<\/p>\n

Prestarle atenci\u00f3n a este factor se hace cada vez m\u00e1s importante, pues es una manera de generar un posicionamiento sustentable y una buena gesti\u00f3n de marca.<\/p>\n

Sin embargo, ponerlo en pr\u00e1ctica con una adecuada estrategia puede resultar dif\u00edcil, ya que el crecimiento y la consolidaci\u00f3n del engagement requiere un trabajo constante para \u201ccautivar y conquistar\u201d.<\/p>\n

Para ello, primero es necesario conocer qu\u00e9 tipos de engagement existen, c\u00f3mo podemos implementarlo y c\u00f3mo podemos medirlo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipos de engagement existen?<\/strong><\/h2>\n
    \n
  • \n

     Customer:<\/h3>\nEste tipo hace referencia al compromiso y la din\u00e1mica de interacci\u00f3n de un cliente a lo largo del tiempo o durante su ciclo de relaci\u00f3n con una empresa.

    <\/li>\n
  • \n

    Employee:<\/h3>\nEste tipo es un factor que tambi\u00e9n debes tener en cuenta para cuidar la relaci\u00f3n con los empleados y colaboradores que va m\u00e1s all\u00e1 de la relaci\u00f3n laboral, vale decir, se enfoca en el compromiso emocional y humano.

    <\/li>\n
  • \n

    User:<\/h3>\nEsta m\u00e9trica sirve para identificar el nivel de \u201cengachamiento\u201d del usuario con los diferentes canales de presencia digital y comunicaci\u00f3n de tu empresa.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfC\u00f3mo medirlo?<\/strong><\/h2>\n

    Escoger y cuidar el contenido antes de poner en funcionamiento un plan estrat\u00e9gico de engagement no es la \u00fanica decisi\u00f3n importante que deber\u00e1s hacer como marca. Es fundamental tambi\u00e9n que definas m\u00e9tricas e indicadores para poder analizar el progreso y resultado de tu plan.<\/p>\n

    Algunos ejemplos sencillos de indicadores son el n\u00famero de p\u00e1ginas vistas, las conversaciones, los me gusta, los comentarios y los suscriptores. El indicador que se escoja depende de la estrategia planteada.

    \u00bfPor qu\u00e9 ser\u00eda importante plantear indicadores? Estos te permitir\u00e1n medir las decisiones del plan de marketing digital y producir ajustes de mejora.<\/p>\n

    Recuerda de los retos m\u00e1s dif\u00edciles e importantes para una empresa es hacer que el crecimiento de su comunidad sea directamente proporcional al crecimiento de su engagement, ya que una comunidad grande, mas no participativa, no contribuye de manera efectiva en tu presencia y posicionamiento digital.<\/p>\n


    \"personas
    Cuatro ideas para mejorar la implementaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

    Para mejorar el engagement, debemos tener en cuenta los distintos canales que se van a trabajar. Cada canal tiene un tipo de audiencia y un tipo de contenido que debe ser pensado desde una estrategia particular.<\/p>\n

    Por lo tanto, cuanto m\u00e1s conozcamos al usuario (sus intereses, edad, entre otros), mejores t\u00e1cticas se podr\u00e1n implementar y mejores resultados podr\u00e1s obtener.<\/p>\n

    Algunas directivas principales que debes tomar en cuenta en tu estrategia son intentar sorprender al usuario, promueve actividades de interacci\u00f3n, responde siempre sus preguntas e inter\u00e9sate en conocer su opini\u00f3n.

    Adem\u00e1s de esas directivas, aqu\u00ed podr\u00e1s encontrar cuatro ideas para mejorar el engagement:

    1. Construye un sitio web s\u00f3lido y atractivo<\/em><\/strong>
    La p\u00e1gina web puede juega un rol vital en la experiencia de usuario, ya que es un canal de interacci\u00f3n constante para la oferta comercial. Por lo tanto, procura que tu web tenga un dise\u00f1o responsivo y adaptable a distintos dispositivos como smartphone, tablets y ordenadores comunes.

    2. Ofrecer una aplicaci\u00f3n para clientes<\/em><\/strong>
    Otra buena idea es complementar la experiencia de usuario web con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para clientes. De esta manera, promueves un servicio m\u00e1s personalizado y cercano, lo cual contribuye a generar una relaci\u00f3n s\u00f3lida y duradera. 

    3. Genera experiencias digitales interactivas<\/em><\/strong>
    La interacci\u00f3n debe tener un valor agregado a la interacci\u00f3n para que el usuario se sienta comprometido con la marca y feliz por su relaci\u00f3n con la misma. El contenido interactivo es clave para este prop\u00f3sito, ya que, por medio de \u00e9l, se estimula la participaci\u00f3n y se generan menciones que benefician el proceso comercial.

    4. Adopta un tono de voz cercano y amigable<\/em><\/strong>
    Los consumidores contempor\u00e1neos buscan experiencias con organizaciones con sentido humano; es decir, los usuarios priorizan la interacci\u00f3n con marcas que entretienen y cautivan por medio de un contenido creativo, autentico y con un lenguaje amigable.

    <\/p>\n

     <\/p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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