{"id":1352,"date":"2023-02-16T13:43:55","date_gmt":"2023-02-16T18:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/moodwebs.com\/?p=1352"},"modified":"2023-02-16T13:43:55","modified_gmt":"2023-02-16T18:43:55","slug":"que-es-conversational-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moodwebs.com\/en\/2023\/02\/16\/que-es-conversational-marketing\/","title":{"rendered":"<strong>\u00bfQu\u00e9 es Conversational Marketing?<\/strong>"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">En el mundo del marketing, las estrategias y las perspectivas cambian constantemente. Por ello, mantente a la vanguardia de los cambios con ayuda del equipo de innovadores de MoodWebs que hoy te presenta el Conversational Marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfHab\u00edas escuhado del conversational marketing? \u00bflo tienes ya implementado? En este art\u00edculo te daremos algunas claves para que puedas utilizar desde ya este tipo de marketing y, as\u00ed, incrementes tu conversi\u00f3n. Trae todo el poder de una buena conversaci\u00f3n a tus estrategias de marketing y mejora tu relaci\u00f3n con clientes y leads.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conversational Marketing, \u00bfqu\u00e9 es?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El modelo conversational marketing es el que se centra en las conversaciones con los usuarios. En ese sentido, cobran mayor importancia los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente que nos permitan establecer una comunicaci\u00f3n, como los canales de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea de WhatsApp, Facebook o Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como puedes ver, el enfoque sigue estando en el cliente. No obstante, el abordaje es distinto en tanto hay un enfoque especial en las conversaciones, de modo que los niveles de converciones se potencien hasta lograr acelerar y completar ciclos de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto se debe principalmente a que mantener la conversaci\u00f3n con el cliente genera un acompa\u00f1amiento a este en el proceso de compra, de modo que se evita que el cliente abandone el proceso. En MoodWebs podemos ayudarte a implementarlo. Algunos aspectos a considerar para mantener una buena estrategia de conversational marketing est\u00e1n relacionados al conocimiento que se tiene del cliente, como sus intereses y necesidades. La importancia de manejar esta data radica en la importancia de generar una conversaci\u00f3n personalizada que los haga sentirse atendidos. Esto potenciar\u00e1 la fidelizaci\u00f3n en menor tiempo por la buena experiencia que le brindemos. Asimismo, en forma paralela, nos aseguramos de cerrar la venta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1354\" srcset=\"https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-1-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Establece una comunicaci\u00f3n fluida con tus clientes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Caracter\u00edsticas del Conversational Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resumamos las caracter\u00edsticas principales de esta estrategia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El centro es el cliente<\/li>\n\n\n\n<li>La atenci\u00f3n se adapta a las necesidades y horarios del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>La comunicaci\u00f3n es personalizada<\/li>\n\n\n\n<li>La comunicaci\u00f3n es en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Ofertas personalizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora en la conversi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e1pido cierre de ventas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consejos para implementar el conversational marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. El tiempo de respuesta importa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabemos que es complicado atender 24\/7 a una gran cantidad de clientes con diversas necesidades de atenci\u00f3n. Sin embargo, el conversational marketing nos impulsa a reducir al m\u00e1ximo los tiempos de respuesta, pues de ello depende que se cierre o no la venta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se calcula que el 78% de las personas prefiere a las marcas que les responden rimero los mensajes. Trata de no dejarlos colgados mucho tiempo. La inmediatez puede hacer la diferencia<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Mensajes personalizados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre. Eso demuestra buena escucha e inter\u00e9s. Aplica lo mismo al conversational marketing. Si bien no conoces muchos detalles de tus clientes en un comienzo, quiz\u00e1s puedas aludir a sus compras anteriores para hacerle m\u00e1s recomendaciones. Haz que no parezca un mensaje molde.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-2-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1355\" srcset=\"https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-2-768x513.jpg 768w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-2-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-2-2048x1367.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pon atenci\u00f3n en los mensajes de tus clientes y ati\u00e9ndelos con calidez.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Tono amigable en concordancia con la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este punto, asumimos que ya has definido una identidad de marca, un tono de marca que caracteriza tus comunicaciones en general y tu contenido. A partir de \u00e9l, construye una conversaci\u00f3n amigable. S\u00e9 accesible para tus clientes, pero no dejes de lado que representas a la empresa y debes seguir el tono de marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como caracter\u00edsticas generales tus comunicaciones deben ser espont\u00e1neas, sencillas y din\u00e1micas. No utilices mucho texto. Divide la informaci\u00f3n y hazla sencilla de leer y de entender.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Gu\u00eda la conversaci\u00f3n a la venta y a la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No te limites por responder la pregunta del cliente. Aprovecha para preguntar por sus necesidades y ofrecerle los mejores productos de los que dispones. Hazle notar que tu objetivo es su satisfacci\u00f3n y no solo la venta. Conduce al cliente amabemente por el embudo que te llevar\u00e1 a cerra la venta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ese sentido, como en toda conversaci\u00f3n, surgir\u00e1n dudas en tu cliente. No las dejes pasar. Contesta todas sus interrogantes y ay\u00fadalo a decidirse por la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no logras cerrar la compra, no pierdas la comunicaci\u00f3n y, pasado un tiempo prudente, restablece el contacto. Puedes configurarte recordatorios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <strong>Mant\u00e9n el mismo canal de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerda que cada persona tiene preferencias sobre el modo de comunicaci\u00f3n. Si bien, muchas veces las explicaciones son m\u00e1s sencillas en una llamada telef\u00f3nica, a varios clientes no les agrada ese tipo de comunicaci\u00f3n. Considera esta preferencia y adapta tus explicaciones al canal de comunicaci\u00f3n escogido por tu cliente. Haz que las compras puedan cerrarse en cada uno de los canales de comunicaci\u00f3n brindados para no ponerle obst\u00e1culos al cliente y se desanime de la compra. Haz que el proceso sea fluido, se mantenga el inter\u00e9s y la confianza. Recuerda que esto suma en la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"760\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-3-760x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1356\" srcset=\"https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-3-760x1024.jpg 760w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-3-223x300.jpg 223w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-3-768x1034.jpg 768w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-3-1141x1536.jpg 1141w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-3-1521x2048.jpg 1521w, https:\/\/moodwebs.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/conversational-marketing-3-scaled.jpg 1901w\" sizes=\"(max-width: 760px) 100vw, 760px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Explora los mejores canales de comunicaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de estos consejos, ya puedes ir planificando tu conversational marketing. Eval\u00faa las capacidades de tu empresa y escoge los canales adecuados. No olvides que tu equipo de colaboradores es esencial en esta labor. Haz que se involucren todos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfDeseas m\u00e1s informaci\u00f3n o una gu\u00eda de c\u00f3mo implementarlo? El equipo de MoodWebs est\u00e1 preparado para ayudarte. Cont\u00e1ctanos a <\/strong><a href=\"mailto:info@moodwebs.com\"><strong>info@moodwebs.com<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo del marketing, las estrategias y las perspectivas cambian constantemente. Por ello, mantente a la vanguardia de los cambios con ayuda del equipo de innovadores de MoodWebs que hoy te presenta el Conversational Marketing. \u00bfHab\u00edas escuhado del conversational marketing? \u00bflo tienes ya implementado? 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