{"id":1130,"date":"2023-01-20T09:32:55","date_gmt":"2023-01-20T14:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/moodwebs.com\/?p=1130"},"modified":"2023-01-20T09:32:55","modified_gmt":"2023-01-20T14:32:55","slug":"para-que-sirve-el-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moodwebs.com\/en\/2023\/01\/20\/para-que-sirve-el-kpi\/","title":{"rendered":"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el KPI?<\/strong>"},"content":{"rendered":"

En el mundo del marketing digital, podemos toparnos con una gran variedad de herramientas que nos permiten optimizar nuestros procesos y lograr nuestros resultados con mayor facilidad. Una de estas herramientas es el KPI.<\/p>\n\n\n\n

El an\u00e1lisis de datos para poder medir resultados y ajustar estrategias es una de las actividades centrales de todos los equipos de trabajo de las empresas. Por ello, es importante que se conozcan indicadores que permitan facilitar dichos trabajos de an\u00e1lisis, de modo que se puedan implementar mejoras en \u00e1reas determinadas. Es en este aspecto en el que te puedes servir del KPI. Veamos un poco a detalle de qu\u00e9 se trata.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un KPI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino KPI proviene de la frase Key Performance Indicator que hace referencia a una m\u00e9trica cuantitativa que permite observar el progreso de tu empresa respecto de los objetivos trasados. De esta forma, se puede evaluar la toma de decisiones, la identificaci\u00f3n de las mejores estrategias aplicadas y las mejoras por implementar. Para establecer un KPI deben seguirse determinados pasos que puedes autogestionar o en los que el equipo de expertos de MoodWebs puede echarte una mano.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Define tus objetivos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En ese sentido, debemos considerar que el primer paso para emplear esta herramienta es la definici\u00f3n del objetivo concreto cuantificable en el que se base el KPI. El establecimiento de este tipo de objetivos es esencial para lograr estructurar un plan estrat\u00e9gico, como una campa\u00f1a de marketing, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s de establecer tus objetivos claro, es indispensable que esto venga acompa\u00f1ado de la comunicaci\u00f3n de los mismos con tus colaboradores, de modo que la labor conjunta de tu empresa se oriente a estos objetivos. Para establecer estas metas, puedes plantearte objetivos para los pr\u00f3ximos 3 o 5 a\u00f1os. A partir de ellos, puedes identificar los pasos a seguir y plantear objetivos anuales y as\u00ed subdividir el camino, de modo que logres tener objetivos m\u00e1s cercanos sobre los que puedas ir trabajando en tu d\u00eda a d\u00eda laboral. La herramienta de las KPI se ajusta a todos los tipos de objetivos que te hemos sugerido, pues se ajustan a la velocidad de tu equipo. As\u00ed, es posible establecer KPI anuales que se pueden subdividir en KPI semestrales, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

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    Establece objetivos colaborativos. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    2. Determina las m\u00e9tricas comerciales m\u00e1s importantes y el tipo de KPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Posteriormente a la definici\u00f3n de tus objetivos y su periodicidad, debes identificar cu\u00e1les son las m\u00e9tricas comerciales que son m\u00e1s importantes para tus objetivos. Asimismo, debes coordinar este tipo de indicadores con el tipo de KPI que crear\u00e1s en correspondencia. Revisemos algunos ejemplos de m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e9tricas de clientes: Puntaje de lealtad de los clientes (NPS), costo de adquisici\u00f3n de clientes (CAC), satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT), retenci\u00f3n de clientes, fuga de clientes, n\u00famero total de clientes pagos, n\u00famero de clientes nuevos, fidelizaci\u00f3n de clientes, etc.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e9tricas de ventas: Tasa de ganancias, n\u00famero de transacciones perdidas ante la competencia, penetraci\u00f3n de mercado, etc.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e9tricas de marketing digital: Fuentes de tr\u00e1fico web, vistas a la p\u00e1gina, costo por cliente potencial, visitantes que regresan, tasa de conversi\u00f3n, tasa de cumplimiento de objetivos, tasa de clics, costo de adquisici\u00f3n de clientes, valor de por vida del cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n

    3. Define tu KPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En el proceso de definici\u00f3n del KPI, te recomendamos a estrategia SMART por sus siglas en ingl\u00e9s, seg\u00fan la cual tu KPI debe ser espec\u00edfico, medible, alcanzable, realista y de duraci\u00f3n limitada. De esta forma, podr\u00e1s conseguir un KPI cuantificable, espec\u00edfico y procesable. Tambi\u00e9n, debes considerar que la definici\u00f3n espec\u00edfica de tu KPI y su explicaci\u00f3n debe ser compartida a todo tu equipo, de modo que enfoquen m\u00e1s su labor en funci\u00f3n de los objetivos medibles y hagan evidentes las mejoras de su trabajo en cada \u00e1rea involucrada.<\/p>\n\n\n\n

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    Socializa tu KPI con tu equipo.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    4. Realiza seguimiento y comparte el proceso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Una vez definido el KPI, recuerda que los objetivos que estableciste en un inicio implican un periodo de tiempo para lograrse y, por ello, no debes perderlos de vista y enfocarte en el proceso. Hazle seguimiento a tu avance y el de tu equipo. Adem\u00e1s, es importante que compartas con las partes involucradas e interesadas ls avances que se logran.<\/p>\n\n\n\n

    La frecuencia en la comunicaci\u00f3n y en la labor de seguimiento depender\u00e1 de la velocidad con que trabaje tu equipo en funci\u00f3n de los objetivos trazados. Considera el establecimiento de una periodicidad pactada en la entrega de informes de desempe\u00f1o sobre el proceso.<\/p>\n\n\n\n

    La labor de comunicaci\u00f3n y seguimiento es importante en tanto tu equipo puede notar el impacto de su labor en el KPI general. Adem\u00e1s, se pueden establecer escalas de prioridad en el trabajo, de modo que se optimice el tiempo de tus colaboradores y se incremente la productividad.<\/p>\n\n\n\n

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    Haz que tu equipo logre sus objetivos. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Beneficios del KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n